河南省豫鑫交通发展有限责任公司成立于2000年10月，是隶属河南省交通厅公路管理局的国有交通企业，下辖河南省路达物资公司、郑州交通物资贸易公司、省公路局郑州仓库、郑州市豫鑫交通技术咨询有限公司、河南省豫鑫公路绿化有限公司，总资产1.2亿元，职工260余人，从业人员近700人。公司以“安全生产、务实创业、服务交通、造福社会”为宗旨，积极开展现代物流、交通部战备钢桥管理、绿化工程、公路建筑材料及施工机械代理销售、交通附属设施制作安装、培训及餐饮住宿等多种业务。 2003年，豫鑫公司针对河南是中国人口第一大省，交通四通八达，区位优势明显，商品流通性强等显著特点，进行了大量细致的市场调研及考察论证工作，确立“以资源为依托，以网点为纽带，覆盖全省，辐射全国”的物流发展战略，组织公司广大干部职工团结奋进，努力拼搏，在稳固仓储货源的基础上，以零担货运为切入点，结合组织、技术的改革和创新，通过完善物流基础设施，构建全省市、县通达的物流网络体系、加大人力资源开发、信息技术的利用、提供优质服务、狠抓品牌建设等一系列有效措施，成功发展为提供装卸、配送、采购及订单处理、买卖双方货款结算等配套性、系列化服务的物流企业。截至目前，公司已建有省内外物流网点110个（含郑州市20个），物流网络辐射整个华北、华东及西部地区。2003年第一年即实现配送产值1400万元，2004年突破3500万。此外，还安置下岗职工、转业军人、毕业学生近400人，取得了明显的经济效益和社会效益。 2003年11月，豫鑫公司被中国物流与采购联合会授予河南省及中西部地区唯一“中国物流实验基地”，04年元月被省局授予“河南省交通厅公路管理局标兵单位”等荣誉称号，被河南省商务厅授予“2003年河南省商业流通先进企业”，4月在河南省“诚信中原”活动中被评为诚信单位，5月获邀参与“物流企业分类与评价指标”国家标准制定，6月被河南省道路运输局列为“河南省物流试点企业”，7月代表河南省物流业参加“首届中国国际服务业大会”,12月，公司物流信息化项目《信息技术在零担物流中的应用》荣获物流与采购业技术最高奖“2004中国物流与采购科学技术奖二等奖”。豫鑫物流的蓬勃发展引起国家、省市各级领导的高度重视，全国政协“现代物流”专题组、郑州市委书记李克、省发改委、省商务厅、市商务局等国家、省市领导先后到豫鑫物流视察工作，并得到充分肯定和一致好评。豫鑫物流凭借优质的服务、良好的信誉、鲜明的形象在河南物流市场迅速崛起，开创了从无到有、从小到大、从点到面的崭新局面。一、豫鑫公司物流业务实施战略（一）多向联合，共同发展，向现代物流业转化作为从传统仓储企业转型发展起来的物流企业，在具有丰富的物资管理经验的同时，还要有充足的货源和相应的运输载体为保障。为此，公司在重点吸纳诸如四川长虹、科龙电器、夏新电子等有物流服务需求较大的知名仓储客户的同时，依托郑州商品集散地这一优势，在市内各大批发、家电、零售市场建立十多个配送网点，为家电、服装、食品等十几个行业配送商品上万种，并与其它第三方物流企业开展广泛合作，拓宽了货源渠道，奠定了货源基础。与河南省万里运输公司实行联合经营，充分利用其车辆及道路运输资源，发挥各自原有业务优势，实现了向现代物流业的顺利转型和发展。（二）整合资源，完善物流基础设施建设豫鑫物流省内、省外运营中心位于郑州市货栈街，东临107国道，西接郑州市铁路货运东站，占地110亩，有60000平方米的仓库和近10000平方米的货场，有400多米的铁路专用线一条及自有、社会挂靠的各种型号配送车辆百余部，并配备有吨位完备的起重装载机械。为适应公司物流业务快速增长的需要，豫鑫公司还投入大量资金用于物流基础设施建设，重视现有设施（存量）的盘活和整合，将建设增量与盘活存量并重，斥资300万元购置了专业运输车辆，采取整体包租形式整合库房6万平方米，使库容量达到近12万平方米，并前后投入600余万元对原有设施进行改造和扩建，将新建设施与原有场站设施统筹兼顾、有机结合，避免了重复建设和资源浪费。目前豫鑫物流已形成了包括省内外运营中心、配送中心、结算中心、返程库、露天堆场、储备库等在内，集物流配送、信息处理和仓储托管等功能与一体的物流基地。（三）加强物流网络建设，不断提高服务水平现代物流要求有强大的网络支持，在最短的时间内完成任何区域内的物流任务，只有网络上点与点之间的物流活动保持系统性、一致性，才能满足现代生产与流通的需要。豫鑫公司已在河南省十八个省辖市设立分公司110个，实现了全部货物的门到门服务。 2004年，我们在实现稳固河南市场的同时，稳中求变，结合业务发展实际和省外网络布局，制定了“内引外联，加强横纵联合，构建省际物流平台，实现优势互补、资源共享”发展战略。5月，与河北快运缔结战略联盟，豫鑫物流省内所有网点与河北快运集团地级市网点全部实现对接；6月，设立豫鑫物流上海分公司，以此为突破点，积极探索和总结省外自建网络的运营和管理经验；10月，与联想集团结为战略同盟，其河南省全部产品由豫鑫物流实现“门到门”式服务，豫鑫物流服务内容已涉及到客户企业销售计划、库存计划、定货计划、生产计划等生产经营全过程；11月份，全面开展对山东、陕西、广东、湖北等国内骨干枢纽城市的市场考察论证，加快省外网络布局。通过积极探索联营、自建、托管等多种经营方式，创新和发展了“豫鑫模式”，充实并延伸了“豫鑫模式”新内容，实现了各地仓库、车辆、货源、运输网络等资源的整合重组，加快了豫鑫物流网络建设和服务水平的提升。（四）建立健全服务保障机制，实施诚信经营树立“客户至上、服务第一、诚信合作、以质取胜”的服务理念，把服务质量作为各项工作的中心环节，贯穿于整个管理工作的全过程。加强对业务部、客户服务部等一线服务部门的教育和管理，细化各类服务制度，规范服务用语、操作流程及服务标准，使员工在制度上有章可循，行为上有据可依，服务水平有了很大提高。通过各种评比活动、读书学习活动，使所有员工系统了解掌握服务质量知识，增强了全员服务质量意识，形成了时时讲质量、人人抓质量、处处保质量的良好氛围，确保了上门收发货物、免费办理货物保险、代收货款、最短时间理赔等一系列“人无我有，人有我优”增值特色服务的持续有效开展。建立客户档案，对客户进行及时、定时跟踪回访，对各部门的服务质量水平进行评估，将个人与部门、部门与公司的年度评先、绩效考核相挂钩，充分调动各职能部门的积极性，分口把关、齐心协力，形成了从收货、分拣到配货、送货全过程、全方位的服务保障体系。在河南省诚信中原活动中，豫鑫物流凭借优质的服务、良好的信誉被评为“诚信单位”，在广大客户中赢得了良好口碑，大大增强了企业核心竞争力。（五）科学管理、严格要求，实现规范化发展科学管理、严格要求是争创一流企业的前提。围绕年初提出的“规范发展”这一主题，我们一是对豫鑫物流下设的业务部、分拣部、结算部、客户服务部、监察部等十几个职能部门进行严格管理，修订和完善各项工作制度，规范和统一各类业务流程，加强公司的制度化、规范化管理，进一步提高企业管理水平。二是严格按照《分公司管理制度实施细则》，加强对分公司的管理和监察力度。首先，建立健全了各项分公司管理制度，对各公司和各专线的车辆调度、财务结算、业务流程实行统一管理和统一控制，完善管理监控体系。其次对特许经营类分公司实行年度资质审查制度，采取定期抽查和年终审查相结合的方法，对各分公司经营资质进行审核，对不具备相应资金、场地、人员和经营保障条件的，督促其按期整改或给予必要的处罚，直至取消其经营资格，取得了严格管理、规范经营、快速发展、持续增长的良好成效。（六）加大信息技术应用，建立物流信息网络体系 “与客户需求相结合，实现个性化服务” 一直是豫鑫物流坚守的信息化模式。2001年底公司就建立了自己的网站，完善了全公司局域网的组建，并结合自身特点和业务实际自主开发了网络办公、仓储管理、配送管理等信息系统，加强了对整个物流配送网络的有效控制和管理。另外， 运用GPS卫星定位系统实现了车辆的高效控制和调配，引入EDI数据交换技术实现货单管理、库存控制、支付结算、数据管理等的自动化和信息化，与银行网络的结合，进行网上结算，实现了资金安全、快捷的流动。 2004年，全面升级自行研发的车辆、物流管理信息系统，及时满足了业务快速增长的需求。扩充了http://www.hnyx.com豫鑫网站功能，增设了网上办公、网上货物查询及咨询服务模块，拓宽了与客户沟通、联系的渠道。投资170余万元，与招商迪辰软件系统（深圳）有限公司联合研发《豫鑫物流信息管理系统》。该系统包含了收货管理、车辆管理、运单管理等十几个模块，涵盖了物流供应链的整个环节，可满足多领域、多信息系统、多数据库平台、多标准的信息互换和共享，将极大地提升豫鑫物流作业科技含量和物流档次水平。年底，捷报又传，豫鑫物流信息化项目“信息技术在零担物流中的应用”，在“2004年中国物流与采购科学技术奖”评选中荣获科学技术进步奖二等奖。该奖项是全国物流与采购行业最高科学技术奖，属省部级奖项，也是我省物流业首个获奖项目，不仅是对我们物流信息化建设工作的充分肯定，也必将极大地推动公司物流技术和服务的应用及创新。（七）以人为本，打造高素质员工队伍人才是企业生存和持续发展的基础和保障，我们始终坚持以人为本的原则，加大人力资源的开发和利用。一是内挖潜力，充分利用自有豫鑫培训基地，开展各类员工继续再教育和职业培训，2004年开办8期培训班，受训学员达200余人，极大地促进了员工整体素质的提高。二是充分借助“外脑”，积极寻求与高校和管理咨询机构、行业协会的合作。与河南工业大学联合建立“豫鑫物流研究实习基地”，开创了我省物流企业与高校“产、学、研”深度结合的发展新模式。先后请中物联常务副会长丁俊发、东南大学交通学院运输与物流工程系博士生导师毛海军、交通部干部管理学院院长、党